Возврат товара в магазине обуви

Качественный товар: обмен в течение 14 дней

По статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» непродовольственный товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении; сохраняются товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Учитываются предусмотренные действующим законодательством исключения для товаров, не подлежащих обмену по этому основанию.

Если подходящего аналогичного товара нет в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Требование удовлетворяется в течение 3 дней со дня возврата товара. По соглашению с продавцом можно дождаться поступления подходящего товара. Эти правила не ограничивают более выгодные условия, обещанные при покупке.

Как обратиться

Обратитесь к продавцу, указанному в чеке или иных документах о покупке; оформить обращение можно в магазине покупки. Подготовьте товар и имеющиеся сведения о покупке. Отсутствие кассового чека не является самостоятельным основанием для отказа: допускаются другие доказательства, включая свидетельские показания. Заявление может быть составлено в свободной форме. Документ, удостоверяющий личность, может потребоваться для оформления кассового возврата в предусмотренных законом случаях; это не отменяет права заявить требование. Сохраняйте подтверждение его передачи продавцу.

Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, не оговорённый при покупке, вы вправе по своему выбору потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в случаях и порядке, установленных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Товар с недостатком возвращается по требованию продавца и за его счёт. Срок обращения не ограничивается 14 или 30 днями: применяются сроки статьи 19, в том числе гарантийный срок или срок годности. Если гарантия не установлена, требования по недостаткам предъявляются в разумный срок, обычно в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. Если гарантия менее двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет, покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Для товаров со сроком годности действуют предусмотренные законом специальные правила.

Проверка качества и экспертиза

Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в сроки, установленные законом для выбранного требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Для требования о возврате денег общий срок, включая необходимую проверку и экспертизу, — 10 дней со дня предъявления требования (статья 22). Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в предусмотренном законом порядке. Само по себе окончание гарантии или отсутствие кассового чека не является безусловным основанием для отказа.

Возврат денег и получение товара

При законном требовании о возврате денег за товар с недостатком срок составляет 10 дней со дня предъявления требования. Для качественного товара при отсутствии аналога для обмена действует отдельный срок — 3 дня со дня возврата товара. Если претензия отклонена, продавец сообщает основания и согласовывает получение товара. Неполучение товара или неоплата расходов в течение 30 либо 45 дней сами по себе не означают переход права собственности к магазину.